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前言

本期人物專題報(bào)道以聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司管網(wǎng)部副經(jīng)理韓超的視角，講述一線供水人守護(hù)城市“動(dòng)脈”，保障供水安全的故事，從他數(shù)十年如一日的堅(jiān)守中，感受守護(hù)的力量。

韓超：聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司管網(wǎng)部副經(jīng)理，深耕供水管網(wǎng)維修工作多年，精通各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)，在各類(lèi)大型搶修任務(wù)中表現(xiàn)出色，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在提升維修質(zhì)量和服務(wù)滿意度方面做出突出貢獻(xiàn)。

01從一名基層員工到管網(wǎng)維修副經(jīng)理，您能否分享一下您的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷？

韓超：我從1995年開(kāi)始參加工作，十幾年時(shí)間先后在稽查、制水、安裝等工作一線，2007年進(jìn)入管網(wǎng)部，至今一直從事管網(wǎng)維修工作，2018年公司對(duì)管網(wǎng)部進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，我被任命為管網(wǎng)部副經(jīng)理。二十多年前維修組一共6人，那時(shí)沒(méi)有維修車(chē)，我們用平板車(chē)?yán)�過(guò)材料，幾個(gè)人一起抬發(fā)電機(jī)的事到現(xiàn)在還歷歷在目�，F(xiàn)在我們管網(wǎng)部維修班組有近40人，有5輛工程車(chē)。這些年，我從基層員工做起，維修工作貫穿了我的整個(gè)職業(yè)生涯，很榮幸能與聯(lián)合水務(wù)一路同行！

02管網(wǎng)維修都是奔波在維修一線，有人認(rèn)為這個(gè)工作是個(gè)辛苦活，但技術(shù)性不高，您怎么看待這個(gè)觀點(diǎn)？

韓超：由于服務(wù)質(zhì)量的提升和安全意識(shí)的加強(qiáng)，現(xiàn)在的供水管網(wǎng)維修越來(lái)越智能化系統(tǒng)化，一些大型搶修需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合。維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、勘察、材料用量、維修方式等都有很高的技術(shù)性和專業(yè)性。以前，我們要挖開(kāi)管道后才能知道需要備什么樣的搶修材料，現(xiàn)在我們使用了GIS系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)定位，快速找到漏點(diǎn)，大大縮短了搶修時(shí)間。而且現(xiàn)在管網(wǎng)的管理也愈加精細(xì)化，我們管網(wǎng)部?jī)?nèi)部還細(xì)分成巡線、GIS、閥門(mén)、搶修幾個(gè)班組，日常工作時(shí)大家各司其職，一旦遇到大型搶修，大家就會(huì)按照應(yīng)急預(yù)案分工配合，快速響應(yīng)。所以說(shuō)，想要快速完成搶修，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬的專業(yè)技能、智慧化技術(shù)運(yùn)用缺一不可。

03這幾年自來(lái)水用戶數(shù)量逐年上漲，為什么維修工單總量卻下降了？

韓超：今年，我們管網(wǎng)部在管網(wǎng)探漏、巡檢、維修、信息化建設(shè)方面都下足了功夫。以我們維修模塊舉例，按照常規(guī)流程，如果我們檢查出是用戶的表內(nèi)問(wèn)題，一般由用戶自行解決。而現(xiàn)在，我們規(guī)定維修員要協(xié)助用戶查找出具體的問(wèn)題點(diǎn)，比如幫助他們確認(rèn)到底是馬桶漏水還是太陽(yáng)能漏水，并給他們提出解決建議，這樣不僅避免了用戶反復(fù)投訴的問(wèn)題，也提高了用戶滿意度。

這兩年，我們的年度工單總量降低了1.2萬(wàn)張，熱線投訴量較2022年也同比下降了18%。表面上這就是一組簡(jiǎn)單的數(shù)字，但越到后半程，越需要花大力氣能才能把這些指標(biāo)降下來(lái)，我們的各項(xiàng)工作也是越做越細(xì)。

04入冬了，對(duì)管網(wǎng)搶修是一個(gè)挑戰(zhàn)，冬季搶修的難點(diǎn)在哪？我們?nèi)绾稳タ朔�這些困難？

韓超：冬天維修工單的數(shù)量比平時(shí)多幾倍，天寒地凍，作業(yè)比較困難，有時(shí)水打到身上，搶修完衣服外面一層都會(huì)結(jié)冰，手腳更是經(jīng)常凍得沒(méi)有知覺(jué)，我們這個(gè)崗位，可以說(shuō)是“戰(zhàn)天斗地”。而且冬天還得注意防凍，漏水結(jié)冰會(huì)影響居民出行，我們?cè)谕瓿梢惶幝�點(diǎn)搶修之后，還要再觀察觀察其它地方會(huì)不會(huì)再有問(wèn)題。

從10月份開(kāi)始，根據(jù)抗寒預(yù)案我們就啟動(dòng)了防寒工作，除了開(kāi)展有計(jì)劃的排查外，我們針對(duì)重點(diǎn)部位還進(jìn)行了防寒加固和集中改造，確保不會(huì)出現(xiàn)集中凍損的情況。如果出現(xiàn)極端天氣，公司上下會(huì)根據(jù)預(yù)案全員出動(dòng)組成應(yīng)急保障隊(duì)伍開(kāi)展抗寒搶修，每個(gè)冬天，我們都會(huì)竭盡全力保障居民用水安全。

結(jié)語(yǔ)

正因?yàn)橛绣浂�不舍的精神和腳踏實(shí)地的態(tài)度，一線水務(wù)人才能一步一個(gè)腳印地成長(zhǎng)為各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)骨干、部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們把對(duì)水務(wù)事業(yè)的熱愛(ài)化作激情，用堅(jiān)守唱響了聯(lián)合水務(wù)的主旋律。